Il est important pour tous types d’entreprises d’avoir un logiciel du type CRM afin de gérer au mieux la relation client. En effet, le CRM rassemble non seulement les données clients sur une même plateforme mais aussi permet aux employés utilisateurs de cet outil d’ajouter les différentes informations complémentaires et d’y prendre note. De cette façon, l’employé établit la relation avec les clients et garantit un meilleur suivi grâce au CRM.
Est-il vraiment efficace ?
Le traitement de la requête d’un client passe par plusieurs personnes, du chargé de la relation avec le client au technicien, plusieurs y mettent la main. Seulement, avant la création du CRM, cette passation consommait du temps et de l’énergie des employés, entre effectuer des appels entre collègues ou expliquer son cas par le biais d’une application ou par email.
Le CRM vient faciliter ce cheminement, en offrant une visibilité aux utilisateurs qui, à leurs tours, y notent leurs remarques et interventions. Tout y est, chacun se concentre désormais sur le cœur de son métier.
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